인터넷으로 이곳 저곳을 많이 알아보던중에 구매 결정을 하게된 가구야 침대였습니다. 타사 제품에 비해 가격 기능성 면에서도 참 뛰어나고 좋은제품이란 생각이 뚜렷하게 박힌 제품이라 별 고민없이 구매를 신청했고 제품배송 역시 빠르고 제품 또 한 참 좋아 마음에 들었지만, 배송과정에서 생긴 문제점이 기분을 참 상하게 만드네요 오피스텔 이사 문제로 이사할 오피스텔로 배송을 요청을 했는데 차가 막히는 관계로 배송 기사분보다 3분가량 늦는 경우가 생겼습니다. 마침 연락이 오셨길래 죄송합니다. 라고 말씀드렸더니 다짜고짜 뭐하는거냐고 사람을 기다리게 하냐고 말씀하시더군요 그래도 뭐 제가 죄송한거니 끝까지 정말 죄송하다고 말씀드렸더니 그럼 문앞에 놓고 갈테니 설치하는거 어렵지 않으니까 직접하라고 그렇게 말남겨놓고는 집에 가니 덩그러니 문앞에 침대가 세워져있던데 지금 이글을 읽고 계실 게시판관리하시는 담당자분이 저였다면 기분이 어떠실런지요? 물론 3분이란 시간도 제가 약속시간을 지키지 못한것이니 죄송한 부분이라 생각하지만, 그 180초 라는 시간을 기다렸다고 고객에 귀에 기분 언짢다는 말을하는 가구야 배송부분 담당자분은 서비스업에 종사할 자격이 있는건지 참 의심스러운 부분이네요 저역시 많은 사람을 상대하는 서비스업에 종사를 하는 사람인지라 서울 대도시 안에서 발생하는 제일 큰 문제인 교통체증 그리고 고객의 개인적인 일의 발생으로 인한 약속시간 지연문제에 있어서는 항상 고객의 입장에서 생각하고 웃으며 말하는게 가장 기본적인 서비스업의 핵심이라 생각을 합니다. 제 생각이 틀린거라 생각하실수도 있겠지만, 많은 고객의 입장에선 분들은 충분히 이해하실거라 믿어의심치않네요 거래를 한다는게 그리고 그 거래로 인해서 좋은결과를 얻게되어 장기적인 관계를 유지 한다는게 영업의 대상자인 손님이 아니라 영업을 유치하는 회사, 영업담당자의 몫이라는거 그리고 그 것들이 그 회사의 얼굴이라는건 분명 확실한 사실인데 제품이 성능이 좋고 마음에 들지언정 두번다신 이곳에서 재 구매를 하고 싶다는 생각은 들지 않네요. 분명 말씀드리고 싶은건 저와 똑같은 말을 하는 고객이 더이상 발생하지 않기를 바란다는 작은 소견과 부탁의 말씀입니다. 그다지 좋은 않은 글의 내용과 함께 저의 작은 소견이 문제가 있었다면 죄송하다는 말씀과 함께 글을 마치겠습니다. 고객의 입장에서 한번더 생각하는 가구야' 가 되었으면 합니다.

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프리모832 주문해서 사용한지 벌써 두달 되어갑니다.

김기은

2009-05-18

★★★★